我的旅行我做主 定制旅行迎来风口

2019-07-12 11:20:32    所在频道:  产业交流频道    来源: 人民日报海外版   作者 :   赵 珊
  原标题:我的旅行我做主 定制旅行迎来风口
  
  从“能去哪儿”到“想去哪儿”,从看“风景”到享“体验”,中国游客的旅行观念和旅行方式在发生着深刻的变化。我的旅行我做主,催生出定制旅行。不同于跟团游、自由行的旅游方式,定制旅行从消费者需求出发,是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求。中国旅游研究院近日发布了《中国定制旅行发展报告(2019)》(以下简称《报告》)指出,定制旅行已从概念走向市场,从高端走向大众,定制旅行时代正在到来。
  
  定制旅行走向大众
  
  进入暑期旅游旺季,记者从多家旅行社了解到,今夏的亲子游、避暑游、休闲游等多种出游类型,都有一个共同的特点,就是我的假期我做主,定制旅行受青睐。
  
  对于游客来说,定制旅行的吸引力何在?中国旅游研究院产业所博士张杨告诉记者:“相较于传统跟团游,定制旅行可以根据游客需求,自由定制行程,行中可自由调整,实现深度体验。相较于完全自由行,定制旅行服务商可提供完整合理的行程规划,及时协助应对行中突发情况,保障游客安全,协调克服语言、文化等障碍,让自由行更加自由。”
  
  《报告》指出,从改革开放到上世纪末,是中国入境游蓬勃发展的时期,外国游客入境享受的服务多带有定制元素,可视作定制旅行的自发萌芽期。从2000年到2012年,中国高端定制旅行市场进入培育期并得到发展。自2012年开始,世界邦、六人游、指南猫、无二之旅以及平台企业如携程定制等,针对大众定制市场的机构出现,让定制旅行开始走向大众。2016年开始,定制旅行驶入快车道,进入到大规模定制的探索与尝试阶段。
  
  “定制旅游不是新鲜的东西,它一直存在,但只有它能够为更多大众所享用的时候,才是定制时代的到来。”张杨说。携程旅游提供的数据显示,除一线城市外,更多城市的游客选择定制旅行。无论国内游还是出境游的定制价格已降低,这表明更多的游客可享受到定制服务。
  
  如影随形个性服务
  
  凯撒旅游副总裁汪辉告诉记者:“我们接待过这样的消费者,一位旗袍设计师提出想到日本选购旗袍面料,并在当地采买布料。一些客人提出要去南太平洋实现探秘梦想之旅。消费者需求层出不穷,定制市场空间巨大。定制游已成为出境游中增幅最快的旅行方式,增长率达到70%以上;国内游中定制出行占比也逐渐扩大,且国内主题游定制成为趋势。”
  
  “定制旅行呈现给客人的旅游体验是私密化、社交化、主题化,不限人数,可以独立成团,价格也很清明。”携程定制旅行业务总经理谢兆圣说。游客只需在线提交一份定制游需求,提供出行人数、每日预算和兴趣点等细节信息,携程就根据需求,匹配合适的旅行定制师以及相应的供应链。
  
  伴随定制旅行的兴起,旅行定制师应运而生,成为一种新兴职业。汪辉认为:“旅行定制师要熟悉目的地的历史文化与风土人情,具备长期丰富的旅游操作经验,具有专业的旅游产品研发和定制能力,是旅游业的集大成者。”
  
  中青旅自由行副总经理檀捷认为:“定制旅行是有温度的旅行,专业设计师要给客户带来有温度的体验。定制旅行需要给消费者如影随形的旅游服务,既自由又有保障。”
  
  在当前文旅融合的背景下,定制旅行并非只是提供单纯的旅游服务,消费者对综合性的文旅生活有更高的诉求。汪辉介绍:“凯撒旅游正在发掘并培养‘专家型定制师’队伍,深入音乐、艺术、美食美酒、体育、康养、禅修、茶艺、服饰、时尚、古玩、新零售等领域,并邀请非遗领域的传承人及专业人士进驻定制平台,满足消费者更专业多元的需求。”
  
  定制提升旅游品质
  
  每个人都有定制个性化旅行方式的需求和权利。在过去几年中,定制旅行已成为市场主体促进旅游业高质量发展的拉动力之一。
  
  中国旅游研究院院长戴斌向记者表示:“随着大众旅游时代的到来和国民旅行经验的成熟,选择自由行的人越来越多,游客不再是纯粹的消费者,而会介入目的地选择和产品设计,但是游客用于信息搜寻、价格比较、目的地决策、小交通的成本也越来越高,所以仍需要旅行社的新型专业化服务。定制旅行正是从消费者主权出发,依托旅行商的专业化运营,在分众和分层基础上,为旅游者提供品质服务的商业模式。”
  
  戴斌强调,定制旅行是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求,也是旅游业高质量发展的必然要求,不能把定制旅行与大众旅游对立起来,团队旅游也有高端产品,定制旅行也有大众市场。
  
  此外,值得关注的是,定制旅行在入境游市场高速增长,海外游客更愿意选择定制旅行。近两年海外定制游客的接待量迅速增长。携程定制旅行平台2018年接待海外游客的数量是往年的4倍。
  
  “6月,凯撒旅游接到一位俄罗斯游客的定制需求,他是艺术爱好者,希望除了游览中国知名的美术馆和艺术馆,还能与中国的国画大师学习交流。在入境游客中,选择定制旅行的比例高达90%。”汪辉介绍说。
  
  随着人民生活水平的提高和旅行经验的丰富,定制旅行市场将面临分层、分众的趋势,消费者需要更多的品牌线路和品牌产品。同时,定制旅行需要权威的第三方评价。据悉,中国旅游研究院将与有关机构合作,定期发布旅行服务业的年度关键词、目的地类型、新线路和新产品,并致力于打造旅行服务的风向标。

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