视频网站被曝扣费陷阱:1分钱享受7天会员后悄悄扣款

2016-07-27 09:05:07    所在频道:  产业交流频道    来源: 北京青年报   作者 :   祖薇
  看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传你不陌生吧?不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间不会告诉你。本周一,央视财经频道《消费主张》曝光多家视频网站扣费陷阱,乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均涉及其中。
 
  1分钱背后,有人被连续扣费10个月
 
  《消费主张》报道,2015年12月,广州的小林参加了某视频网站推出的“一分钱享受7天高级会员服务”活动。没想到半个月后,小林的手机上收到了一条银行短信,通知她的银行卡被扣了18元钱。又过了几天,小林无意中点击了那家视频网站的某个视频,终于找到了银行扣费的原因,原来是被视频网站自动续了一个月的会员费。小林这才注意到:原来网站一分钱享受7天会员活动的页面上,标注着要开通连续包月服务才能“领取”7天免费会员。此外,页面下方有一行很浅的字体提示,如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成需要交纳1分钱的订单。除了活动页面的浅色字不明显之外,其他页面均无提示如何取消。
 
  无独有偶,北京的小李也参加了这项活动,体验7天过后,小李就再也没有登录过这家视频网站的账号。直到将近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一条扣费通知,才发现自从她在2015年8月11日参加活动后,从当月的18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初的三个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但三个月后,其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。除此之外,小李还发现,自己当初用微信支付的一分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付,自己在将近一年的时间里,并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。
 
  像小林、小李这样的遭遇并非个例,《消费主张》记者通过多个渠道了解到,许多消费者都通过网络发帖、消费投诉等方式,反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。
 
  视频网站:自动扣费是为了方便消费者
 
  这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动,究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢?
 
  2016年7月,《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过交涉,记者联系到了网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的,“关于自动续费的情况,有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的,每个月给他提供续费。”
 
  那么,为什么消费者在参加一分钱享受7天会员活动时,根本没有注意到自动续费的提示呢?这位值班经理表示,“可能我们在焦点图上做了这个活动,打的标题非常大,他可能分享给您之后,底下的备注,像这种用户协议之类的,肯定是比平常的字体稍微要小一些。”
 
  为什么消费者在不知不觉被扣费之后,长达几个月的时间都没有收到提示呢?这位值班经理把责任推给了客服,“可能自动续费的情况当时没有同步到,我们人员是循环的,2015年的时候也不是说所有的员工都一直待到现在,我们一直以来都有自动续费的活动,官网页面上一直都有,可能这个客服后续来的,只针对于说咱们官网上的页面,以这个处理的标准给您回复了。”
 
  《消费主张》记者调查发现,近几年开展“一分钱体验7天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站,而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。据了解,上述问题乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均有涉及。
 
  律师:消费者可以要求退还款项
 
  北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山在接受采访时表示,经营者在特别不显著的位置,或者用特别细小的文字来约束消费者的利益的行为,在法律上属于无效条款。“从这个案例来看,经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。”葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。
 
  同时,专家就此做出三点消费提示:第一,决定购买某一项服务的时候,一定要看清它的服务条款,是否有其他可能会损害消费者利益的条款设置。第二,整个网络消费中,大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其他的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候,尽量不要绑定大额的银行卡,以免被不法分子盗取。第三,尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示,以规避消费风险。

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